Cambios y garantía

1. Para futuras compras

Las compras del sitio aún no están habilitadas. Aquí se explican los derechos aplicables a una futura compra de productos nuevos y el canal de atención. No se ofrece una garantía comercial adicional ni una fecha de lanzamiento.

2. Si el producto tiene una falla

La garantía legal permite elegir reparación gratuita, reposición o devolución del dinero dentro de seis meses desde la recepción, cuando existe un defecto o falta de conformidad contemplado en la ley y no un daño atribuible al consumidor.

La elección corresponde al consumidor. No debe imponerse una reparación previa para solicitar cambio o devolución. Una garantía voluntaria no reemplaza ni disminuye la garantía legal.

3. Hecho a mano también tiene garantía

Una tela cortada o una costura manual puede presentar variaciones descritas en la colección. Eso no justifica páginas faltantes, encuadernación defectuosa, materiales distintos de los ofrecidos u otros incumplimientos.

El desgaste normal y los daños por uso indebido se distinguen de una falla de origen. Una solicitud no se excluye simplemente por ser una libreta artesanal o una edición limitada.

4. Cómo comunicar una solicitud

Escribe a hola@pockettales.online o utiliza Contacto. Indica la compra y fecha de recepción, explica lo ocurrido y señala la solución que eliges. Boleta u otros antecedentes pueden acreditar la compra; las fotografías sirven como apoyo.

El embalaje original no es una condición para ejercer la garantía legal. La compra puede acreditarse por medios distintos de la boleta. La coordinación de revisión o devolución debe facilitar el derecho y no imponer cobros que no correspondan.

5. Si cambiaste de opinión

El arrepentimiento en una compra a distancia se trata mediante el retracto, explicado por separado. No se confunde con una falla.

No se ha ofrecido un beneficio adicional de cambios por gusto o una garantía de satisfacción. Si se ofrece en el futuro, deberá informarse expresamente y no reducir derechos legales.

6. Reclamos y otras vías

La atención del equipo no impide recurrir al SERNAC o al tribunal competente ni implica renunciar a una eventual indemnización. No se exige arbitraje obligatorio.